การบินไทย-กิตติพงษ์ สารสมบูรณ์-เส้นทางสิงคโปร์ผนึกสตาร์อัลไลแอนซ์

การบินไทยงัดกลยุทธ์4Pปั๊มตลาดศูนย์กลางบินสิงคโปร์
รุกทุกช่องทางขายตั๋วดิจิตอล-ผนึกสตาร์ฯเพิ่มBEYOND

เรื่องและภาพโดย...เพ็ญรุ่ง ใยสามเสน (บล็อกเกอร์การบินท่องเที่ยว :gurutourza.blogspot.com, Social :www.facebook.com/penroong เจ้าของรายการ "รวยด้วยข่าวเสาร์-อาทิตย์" สถานีวิทยุแห่งประเทศไทย FM 97.0MHz.และคอลัมนิสต์ ด้านการบิน-ท่องเที่ยว สื่อสิ่งพิมพ์)

“การบินไทย” สิงคโปร์ งัดกลยุทธ์ 4 P “Product-Price-Place-Promotion”  เปิดแนวรุกทุกช่องทางขาย ลุยขยายเทรนด์ดิจิตอลเพิ่มกว่า 30 % จับมือภาคีพันธมิตรบัตรเครดิต ททท.เจาะทุกกลุ่มเป้าหมาย ผนวกเครือข่าย “สตาร์อัลไลแอนซ์”หนุนขาย Thailand Beyond ทั่วโลก



กิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ผู้อำนวยการประจำประเทศกลุ่มอาเซียน
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)

 

“กิตติพงษ์ สารสมบูรณ์” ผู้อำนวยการประจำประเทศกลุ่มอาเซียน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า  ได้วางการทำกลยุทธ์ตลาดการบินไทยซึ่งเป็นศูนย์กลางใหญ่ในสิงคโปร์ที่มีปริมาณจราจรทางอากาศสูงสุด โดยจะใช้การตลาด 4 P ประกอบด้วย Product-สินค้า Price-ราคา Place-ช่องทางจัดจำหน่าย และ Promotion-แพกเกจกระตุ้นกำลังซื้อ

บริการอาหารบนเครื่องการบินไทย
เส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ-สิงคโปร์

อย่างแรก “โปรดักซ์” ที่ใช่ คือ เส้นทางบิน อาหารอร่อย ในส่วนนี้ การบินไทยบินวันละ 4 เที่ยว รวม 32 เที่ยว ส่วนจันทร์กับศุกร์ วันละ 5 เที่ยว เดิมเคยบินวันเสาร์แต่พบว่าไม่ตอบโจทก์นักธุรกิจมากนัก จึงปรับกลยุทธ์เปลี่ยนเป็นจันทร์ ทำให้อัตราบรรทุกผู้โดยสารดีขึ้น เน้นการขายโดยใช้กรุงเทพฯ เป็นเกตเวย์และเชื่อมโยงเครือข่ายการบินส่งต่อให้เส้นทางบินในประเทศและต่างประเทศทั่วโลก รวมทั้งการใช้สายการบินพันธมิตรในกลุ่มสตาร์อัลไลแอนซ์ สร้างเมืองใหม่ ๆ ขึ้นได้มหาศาล ถึงแม้การบินไทยจะไม่ได้บินตรงอัมสเตอร์ดัม แฟรงเฟิร์ส มิวนิก เบอร์ลิน หรือเมืองอื่น ๆ ก็สามารถขายตั๋วโดยสารได้เพิ่มขึ้น

อย่างที่สอง “ราคา” ที่ใช่ คือตั้งเป้าระบบซื้อง่ายขายคล่อง เน้นมูลค่าเพิ่มของค่าเงินในการซื้อตั๋วโดยสาร แต่ก็ไม่ได้หมายถึงจะขายราคาถูกเกินความเป็นจริง เพราะบางพื้นที่อาจจะไม่สนามแข่งขันของการบินไทยก็ไม่ควรดั๊มราคาเสมอไป จะต้องสร้างสมดุล สิ่งที่นำมาใช้แล้วช่วยคือการขายล่วงหน้าหรือ Advance purchase ซึ่งสายการบินโลว์คอสต์นิยมนำมาใช้ การบินไทยก็ใช้ด้วยพบผลตอบรับดีมาก แต่จะกำหนดระยะเวลาขายล่วงหน้าไม่เกิน 30 วัน เส้นทางบินระยะสั้น ๆ ตลาดนิยมระดับที่ดี เป็นไม้เด็ดทางการตลาด

อย่างที่สาม “ช่องทางการจัดจำหน่าย” ที่ใช่ ของการบินไทยที่ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคดิจิตอล ซึ่งมีความเจริญทางเทคโนโลยีสูงมากมีความเสถียร การบินไทยจึงเข้าไปขายในระบบอินเตอร์เน็ตเซลโดยเฉพาะในสิงคโปร์ ขายเกือบ 30 % ยอดขายค่อนข้างสูง ขณะเดียวกันก็ยังต้องรักษาความสัมพันธ์กับบริษัทตัวแทนขายตั๋วไว้ สถานการณ์ในสิงคโปร์จะเป็นคอปอเรตเอเย่นต์ ดังนั้นความสามารถของการบินไทยกับคู่ค้าดังกล่าวจึงยังต้องมี โดยต้องผสมผสานการขายผ่านทั้งสองช่องทางไปด้วยกัน

อย่างที่สี่ “โปรโมชั่น” ที่ใช่ การบินไทยจะต้องมีภาคีพันธมิตรทำการตลาด มีการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย โดยมี Amazing Thailand Grand Sale เป็นแรงกระตุ้นนักช้อปจากนานาชาติ จัดทำราคาพิเศษเพื่อเข้ามาท่องเที่ยวกรุงเทพฯและจังหวัดอื่น ๆ โดยร่วมมือกันจัดอีเวนต์ทางด้านเทรดให้เอเย่นต์ หรือจัดทริปสื่อมวลชนมาเมืองไทย หรือร่วมกับบัตรเครดิตการ์ด ที่ประสบความสำเร็จมากในสิงคโปร์ พร้อมทั้งเชื่อมโยงกับทางธนาคารและเครดิตการ์ดเข้ามายังประเทศไทย สามารถให้มูลค่าเพิ่มกับนักท่องเที่ยวคนไทยมาท่องเที่ยวสิงคโปร์ เช่น บัตรเข้าชมยูนิเวอร์แซล สวนน้ำ เซนโทซ่า

ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมากลยุทธ์การทำโปรโมชั่นร่วมกับพันธมิตรต่าง ๆ ประสบความสำเร็จด้วยดีมาตลอด กลุ่มความร่วมมือหลักคือบัตรเครดิตที่สามารถทำการขายแบบ Beyond หลัก ๆ คือ แคมเปญ Stop Over เมื่อผู้โดยสารซื้อตั๋วการบินไทยเดินทางจากสิงคโปร์ แล้วแวะพักเมืองไทยให้ฟรีโรงแรมที่พัก 1 คืน

ทั้งนี้เป้าหมายการเพิ่มอัตราการบรรทุกผู้โดยสารในตลาดเที่ยวบินของการบินไทยระหว่างไทยและสิงคโปร์นั้นปี 2559-2560 จะรักษาระดับไว้ที่ประมาณ 80 % แต่ความกดดันที่พบมาจากการแข่งขันกับโลว์คอสต์แอร์ไลน์ส ซึ่งรุนแรงทุกช่วงเวลา

การบินไทยใช้กลยุทธ์การขายตั๋วเชื่อมต่อเที่ยวบินกับสมาชิกสตาร์อัลไลแอนซ์

 

ส่วนความร่วมมือกับสตาร์ อัลไลแอนซ์ ได้ผลดีมากในการรองรับความร่วมมือการขายแบบเชื่อมโยงตั๋วไปยัเครือข่ายเส้นทางบินที่การบินไทยไม่มี เช่น สแกนดิเนเวีย เข้าเมืองต่าง ๆ หรือ ลุฟท์ฮันซ่า สู่ปลายทางยุโรป โดยเฉพาะผู้โดยสารจากสิงคโปร์เมื่อเข้าเว็บไซต์การบินไทยในสิงคโปร์ก็สามารถซื้อตั๋วเดินทางไปถึงปลายทางได้ทั่วโลก

สำหรับการโปรโมตวิถีไทยผนวกเข้าไว้ในการบินไทย ปัจจุบันเลาจน์การบินไทยในสนามบินนานาชาติชางยี สิงคโปร์ มีข้าวผัดกระเพา ผัดไทย หรือเที่ยวบินเช้าชั้นธุรกิจก็มีบริการอาหารไทย นอกจากอาหารไทยแล้วยังสื่อถึงฮอสพิตาลิตี้ ปี 2558 เคยนำร้านที่มีชื่อเสียงคือ ร้านโบราณ มาออกแบบอาหารในงานฉลองวันเกิดการบินไทย 55 ปี เป็นเวลา 3 เดือน กระแสความนิยมของผู้โดยสารการบินไทยชื่นชอบมาก ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของไทยที่สายการบินอื่น ๆ ทำไม่ได้

                

เพ็ญรุ่ง ใยสามเสน บล็อกเกอร์ :gurutourza.blogspot.com
เดินทางไปสัมภาษณ์ "กิตติพงษ์ สารสมบูรณ์" ผอ.ประจำประเทศกลุ่มอาเซียน บมจ.การบินไทย