การบินไทย”นำทีมบริหารตบเท้าคุยเอเย่นต์ตั๋ว170แห่ง ลั่น“กำหนดตั๋วราคาเดียวทั่วโลก”ฟุ้ง3กลยุทธ์ฟื้นเชื่อมั่นธุรกิจบิน จับตา!!เอเย่นต์เอาด้วยหรือไม่

 สุดคึก!!“การบินไทย”นำทีมบริหารตบเท้าคุยเอเย่นต์ตั๋ว170แห่ง

ลั่น“กำหนดตั๋วราคาเดียวทั่วโลก”ฟุ้ง3กลยุทธ์ฟื้นเชื่อมั่นธุรกิจบิน

จับตา!!เอเย่นต์เอาด้วยหรือไม่โลกหลังดิจิทัลลูกค้าเลือกซื้อได้เสรี

 เรื่องโดย...#เพ็ญรุ่งใยสามเสน #gurutourza #รายการรวยด้วยข่าวเสาร์อาทิตย์FM97 #การบินไทย #กำหนดตั๋วราคาเดียวทั่วโลก

นายชาญศิลป์ ตรีนุชกร ผู้บริหารแผนฟื้นฟูกิจการ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)  พร้อมนายสุวรรธนะ สีบุญเรือง รักษาการแทนประธานเจ้าหน้าที่บริหาร นายนนท์ กลินทะ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ นายเชิดพันธ์ โชติคุณ ประธานเจ้าหน้าที่สายช่าง เรืออากาศโท ชิงชีพ บุรีรักษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบิน และฝ่ายบริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ได้จัดงาน Get Ready for a Brand New Sky เปิดให้ตัวแทนขายตั๋วโดยสารในประเทศไทย 170 บริษัท เข้าร่วมรับรู้ถึงศักยภาพความพร้อมของการบินไทย

 

นายนนท์ กลินทะ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ บมจ.การบินไทย  เปิดเผยว่า การบินไทยมีความมั่นใจจะเดินหน้าต่อไปและประสบความสำเร็จโดยกำหนดกลยุทธ์ด้านการพาณิชย์ ดังนี้

 

กลยุทธ์ที่ 1 “ผลิตภัณฑ์และบริการเส้นทางบิน” เน้นจุดบินที่สามารถทำกำไร และมีศักยภาพการขาย ที่จะใช้เครื่องบินอย่างเหมาะสม เกิดประโยชน์ได้อย่างสูงสุด รวมทั้งสร้างเครือข่ายการบินที่มีประสิทธิภาพ และสะดวกในการเดินทางแก่ผู้โดยสาร “เส้นทางต่างประเทศ” จะร่วมมือกับกลุ่มสายการบินพันธมิตรเพื่อส่งต่อผู้โดยสารระหว่างกัน “เส้นทางในประเทศ” จับมือกับไทยสมายล์ โดยจะพัฒนาปรับปรุงให้บริการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้โดยสาร

 

กลยุทธ์ที่ 2 การกำหนดราคา และช่องทางการขาย เน้นช่องทาง “ออนไลน์” ควบคู่ “ตัวแทนขายตั๋ว” กำหนดราคาขายให้มีมาตรฐานเดียวกันทั่วโลกเป็นราคาที่แข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

                (“ราคาขายเดียวกันทั่วโลก” ปัจจุบันสายการบินนานาชาติทั่วโลกเรียกว่า PCF :Public Carrier Fare)

กลยุทธ์ที่ 3 การสื่อสารการตลาด เน้นช่องทาง “ออนไลน์” เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายชัดเจน

 

ตามที่ บมจ.การบินไทย ได้แนะนำบริการใหม่ เน้นสร้างประโยชน์ให้ลูกค้าเป็นหลัก เช่น

-สิทธิประโยชน์เพิ่มของสมาชิกบัตร ROP :Royal Orchid Plus รูปแบบไลฟ์สไตล์ สามารถสะสมและแลกไมล์ได้หลายช่องทางมากขึ้น

-บริการเลือกอาหารล่วงหน้าในชั้นธุรกิจ หรือ Pre-Selected Meal), Digital Menu, การปรับปรุงอาหารชั้นประหยัดให้ดีขึ้น

-การให้บริการเต็มรูปแบบ หรือ Full service  

-บริการคอล เซนเตอร์ ตลอด 24 ชั่วโมง

-อนาคตจะเปลี่ยนเข้าสู่ดิจิทัลทั้งระบบบริการและการขายตั๋วโดยสาร

 

สำหรับ “การบินไทย” วางแผนการบินต้อนรับเปิดประเทศ เริ่มไตรมาส 1 ปี 2565 ประกอบด้วย

“เที่ยวบินระหว่างประเทศ” ทวีปเอเชีย 19 จุดบิน ทวีปยุโรป 9 จุดบิน ทวีปออสเตรเลีย 1 จุดบิน

“เที่ยวบินภายในประเทศ” โดยไทยสมายล์ 14 จุดบิน รวมทั้งมีแผนจะเปิดบินระหว่างประเทศด้วย เช่น สิงคโปร์ กัวลาลัมเปอร์ ปีนัง เวียงจันทน์ ย่างกุ้ง เสียมราฐ พนมเปญ และอื่น ๆ

               

ผู้บริหารบริษัทขายตั๋วโดยสารสายการบินระหว่างประเทศ (Ticketing Agents) รายหนึ่ง กล่าวว่า ระหว่างการร่วมพูดคุยในงาน Get Ready for a Brand New Sky ดังกล่าวของการบินไทย ยังไม่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนจากการบินไทยมากนัก เพราะหลังเปิดภูเก็ตแซนด์บ็อกซ์มีสายการบินยักษ์ใหญ่ต่างทำโปรโมชั่นแข่งขันกันเรื่องราคา และบริการ โดยสามารถเพิ่มขีดความสามารถของจำนวนที่นั่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

                ส่วนการกำหนด “ราคาขายเดียวกันทั่วโลก” หรือ PCF :Public Carrier Fare ตามที่การบินไทยระบุนั้น ปัจจุบันสายการบินทั่วโลกใช้เป็นปกติอยู่แล้ว เพียงแต่ก่อนหน้านี้การบินไทยเคยถูกข้อกล่าวหากรณีการขายตั๋วโดยสารให้เอเย่นต์ตั๋วราคาพิเศษเพียงไม่กี่ราย หรือที่ได้รับการตั้งฉายาว่ามีเอเย่นต์ 5 เสือ ซึ่งเป็น

 

                อนาคตเอเย่นต์เองต่างก็ปรับเข้าสู่การขายผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อความอยู่รอดกับโลกการค้ายุคใหม่ ส่วนเอเย่นต์ที่ไม่ปรับตัวก็ต้องล้มหายตายจากไปโดยอัตโนมัตินั่นเอง

               

ถ้าทำได้อยากแนะนำให้การบินไทยเปิดบริการรูปแบบ EV Service Center แทน คอล เซนเตอร์ เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้บริการหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งก่อนหน้านี้สายการบินแถวหน้าของโลกอย่างลุฟท์ฮันซ่าทำต่อเนื่องมากว่า 10 ปี และใช้มาจนถึงทุกวันนี้คือ Lufhanza City Center กระจายอยู่ทั่วไปในยุโรป ลดการทำงานของพนักงานสายการบิน